تعدّ اتصالات الإمارات، المعروفة أيضًا باسم إي آند، شركة هامة في قطاع الاتصالات في دولة الإمارات العربية المتحدة، وقد لعبت دورًا رئيسيًا في تحويل الدولة إلى واحدة من أكثر الدول تقدّمًا في مجال الاتصالات. نشأت إي آند كشركة حكومية في عام 1976، وحافظت على مكانتها كمزود الاتصالات الوحيد في الدولة حتى عام 2005 عندما أُنشِئت شركة اتصالات جديدة. تُوفّر إي آند مجموعة واسعة من خدمات الاتصالات، بما في ذلك الهاتف الثابت، و الهاتف النقال، و الإنترنت، و خدمات البيانات، و خدمات التلفزيون. ولها حضور قوي في السوق الدولية، مع عمليات في أكثر من 15 دولة خارج دولة الإمارات العربية المتحدة.
 |
| اتصالات الإمارات |
تتمتع إي آند بسمعة مرموقة كمؤسسة حديثة وعالية التقنية، وقد ساهمت في جعل دولة الإمارات العربية المتحدة واحدة من أكثر الدول تقدمًا في قطاع الاتصالات. وتُصنف إي آند من بين أكبر 140 شركة في العالم وفقًا لتصنيف "الفايننشال تايمز" من حيث رأس المال، وتحتل المرتبة السادسة ضمن أفضل 100 شركة ومؤسسة في الشرق الأوسط من حيث الإيرادات ورأس المال، وفقًا لمجلة "ذي ميدل إيست" اللندنية. وتعد إي آند من أكبر الشركات المحلية مساهمة في الميزانية الاتحادية وفي دعم الفعاليات الاجتماعية.
التأسيس
تأسست مؤسسة الإمارات للاتصالات "إي آند" في عام 1976، لتُصبح فيما بعد مزودًا رئيسيًا لخدمات الاتصالات في دولة الإمارات العربية المتحدة. إي آند توفر مجموعة واسعة من الخدمات، بدءًا من خدمات الهاتف الثابت، و الهاتف النقال، و الإنترنت، و خدمات البيانات، و خدمات البث التلفزيوني. وتعد إي آند واحدة من أوائل الشركات في منطقة الخليج العربي التي طرحت خدمة الهاتف النقال (في عام 1982) وخدمة الجيل الثالث للهواتف النقالة (في عام 2003). كما كانت إي آند أول شركة في المنطقة تقدم خدمات التراسل متعدد الوسائط (MMS). إي آند ملتزمة بتقديم خدمات الاتصالات الأكثر تقدمًا، مع التركيز على تقديم تجربة اتصال سلسة ومُحسّنة لعملائها.
خدمات الهواتف الثابتة
تُقدّم إي آند مجموعة متنوعة من خدمات الهاتف الثابت، بدءًا من الخدمات الأساسية، و خدمات البريد الصوتي، و تحويل المكالمات، و الخدمات الإضافية، إلى خدمات الجيل التالي من الهواتف الثابتة. إي آند تعمل على تطوير خدمات الهاتف الثابت بشكل مستمر، وسيتم الانتقال إلى شبكة الجيل التالي في عام 2006. وبنهاية عام 2007، سيتم تحويل 50% من الشبكة الحالية إلى الجيل الجديد، مما سيمكن إي آند من توفير عملية نقل مُشترك للصوت والصورة وخدمات الإنترنت من خلال شبكة واحدة.
الشركات التابعة
تُمتلك إي آند مجموعة واسعة من الشركات التابعة لها، بما في ذلك:
- إي آند مصر
- اتصالات المغرب
- اتصالات أفغانستان
- اتصالات سيريلانكا
تُقدّم هذه الشركات التابعة مجموعة متنوعة من خدمات الاتصالات في أسواقها المحلية، وتساهم في تعزيز حضور إي آند الدولي. إي آند تسعى أيضًا إلى التوسع في أسواق جديدة، مع خطط حالية للدخول في أسواق أخرى في المنطقة.
الاستثمارات الدولية
تُمتلك إي آند حصصًا في شركات اتصالات عالمية رائدة، بما في ذلك فودافون وبي بي إف. إي آند تُدير عملياتها في 18 سوقًا دوليًا، وتُقدّم خدماتها لأكثر من 165 مليون مشترك. إي آند ملتزمة بتقديم خدمات اتصالات عالية الجودة في جميع الأسواق التي تعمل فيها، باستخدام أفضل التقنيات في مجال الهاتف الثابت، و الإنترنت، و الهاتف النقال، و خدمات البيانات. إي آند تسعى إلى تعزيز حضورها الدولي من خلال الاستثمار في شركات اتصالات رائدة في جميع أنحاء العالم.
الانتقادات
تتلقى إي آند العديد من الانتقادات، بما في ذلك:
- ارتفاع أسعار الخدمات: تُنتقد إي آند بسبب ارتفاع أسعار خدمات الاتصالات في دولة الإمارات العربية المتحدة مقارنة بالدول الأخرى. تُقدم إي آند عروضًا وخيارات أكثر في دول مثل مصر والسعودية، مع أسعار أقل في معظم الخدمات.
- حظر بعض البرامج: تُنتقد إي آند أيضًا لحظر بعض البرامج التي تُقدّم خدمة الاتصال عبر الإنترنت، مثل سكايب، و ياهو فويس، و اللعبة الشهيرة روبلوكس، و برنامج بارلور.
هذه الانتقادات تؤثر على سمعة إي آند وتُثير تساؤلات حول التزامها بتوفير خدمات اتصالات عادلة ومُناسبة لجميع عملائها. من الضروري أن تُعالج إي آند هذه الانتقادات وأن تتخذ خطوات لت改善 الخدمات المقدمة وأن تُقلّل من الأسعار لضمان رضى عملائها.
خدمة eLife
تُقدّم إي آند خدمة eLife، وهي خدمة بث تلفزيوني تُتيح للعملاء اختيار باقات التلفزيون حسب احتياجاتهم. تُوفّر خدمة eLife مجموعة متنوعة من القنوات، مع خيارات البث المباشر، و التسجيل، و مشاهدة الفيديو حسب الطلب. تُعتبر خدمة eLife خيارًا جذابًا للعملاء الذين يبحثون عن تجربة تلفزيونية ثرية ومُحسّنة.
البلاك بيري
في عام 2009، أصدرت إي آند تحديثات لأجهزة البلاك بيري التي أدت إلى بطء أداء الأجهزة. اتضح لاحقًا أن التحديثات كانت برامج تجسس تقوم بجمع معلومات عن المستخدمين، مثل أرقام الهواتف و الملفات، وترسلها إلى خوادم إي آند. هذه الفضيحة أثارت جدلًا واسعًا حول إي آند وحقوق الخصوصية.
في عام 2010، أصدرت هيئة تنظيم الاتصالات في الإمارات قرارًا بحظر خدمة الإنترنت التي تُوفرها أجهزة البلاك بيري. هذا القرار كان نتيجة للمحاولات الفاشلة من قبل إي آند لضبط المشاكل التي تصدر من خدمة المسنجر في أجهزة البلاك بيري.
إي آند واجهت انتقادات كبيرة بسبب هذه القضايا، ولكن أعلنت هيئة تنظيم الاتصالات لاحقًا عن رجوعها عن القرار بحظر خدمات البلاك بيري.
الأسئلة الشائعة
ما هي الخدمات التي تُقدمها إي آند؟
تُقدّم إي آند مجموعة واسعة من خدمات الاتصالات، بما في ذلك الهاتف الثابت، و الهاتف النقال، و الإنترنت، و خدمات البيانات، و خدمات التلفزيون. كما تُوفّر إي آند خدمة eLife، وهي خدمة بث تلفزيوني تُتيح للعملاء اختيار باقات التلفزيون حسب احتياجاتهم.
ما هي الشركات التابعة لإي آند؟
تُمتلك إي آند مجموعة واسعة من الشركات التابعة لها، بما في ذلك إي آند مصر، و اتصالات المغرب، و اتصالات أفغانستان، و اتصالات سيريلانكا.
ما هي الدول التي تعمل فيها إي آند؟
إي آند تُدير عملياتها في 18 سوقًا دوليًا في الشرق الأوسط، وآسيا، وأفريقيا. إي آند تُقدّم خدماتها لأكثر من 165 مليون مشترك.
ما هي الانتقادات التي تواجهها إي آند؟
تُنتقد إي آند بسبب ارتفاع أسعار خدمات الاتصالات في دولة الإمارات العربية المتحدة مقارنة بالدول الأخرى، وحظر بعض البرامج التي تُقدّم خدمة الاتصال عبر الإنترنت.
ما هي قصة البلاك بيري مع إي آند؟
في عام 2009، أصدرت إي آند تحديثات لأجهزة البلاك بيري التي أدت إلى بطء أداء الأجهزة. اتضح لاحقًا أن التحديثات كانت برامج تجسس تقوم بجمع معلومات عن المستخدمين. في عام 2010، أصدرت هيئة تنظيم الاتصالات في الإمارات قرارًا بحظر خدمة الإنترنت التي تُوفرها أجهزة البلاك بيري.
إي آند واجهت انتقادات كبيرة بسبب هذه القضايا، ولكن أعلنت هيئة تنظيم الاتصالات لاحقًا عن رجوعها عن القرار بحظر خدمات البلاك بيري.
الختام
إي آند شركة هامة في مجال الاتصالات في دولة الإمارات العربية المتحدة، مع تاريخ طويل من النجاح و التقدم. تُقدم إي آند مجموعة واسعة من الخدمات، وتُمتلك حصصًا في شركات اتصالات عالمية رائدة. ولكن إي آند لا تزال تواجه انتقادات كبيرة بسبب ارتفاع أسعار الخدمات و بعض القضايا المُتعلّقة بالخصوصية. من الضروري أن تُعالج إي آند هذه الانتقادات و أن تُحسّن من خدماتها لتُصبح مزودًا أفضل لخدمة جميع عملائها.
